Отзывы о компании MANGO OFFICE

«Офис Девайс» является клиентом «Манго-Телеком» на протяжении 2010 года. За это время у нас не возникло претензий к качеству предоставляемых Вами услуг. Более того, мы сами работаем на рынке услуг связи - в роли поставщика оборудования и хорошо понимаем, что существует тип клиентов, которым очень невыгодно покупать и обслуживать «тяжелое» оборудование с экономической точки зрения, но крайне важно организовать качественную и удобную офисную связь. Ваши услуги незаменимы именно в таких случаях. Спасибо!

В процессе разработки инновационной услуги «Реклама - это звонки», у нас возникла потребность в выборе поставщика телефонии. Пообщавшись с десятком представителей различных компаний, мы остановили свой выбор на «MANGO OFFICE». Основной причиной выбора услуг этого провайдера стало то, что функционал «облачной» АТС MANGO OFFICE оказался наиболее полным, а в других организациях нужные нам инструменты – например, детализацию звонков, можно было получить только за какой-то очень короткий период – например, за неделю или ее не было совсем. Запись разговоров нам тоже предлагали далеко не все. Или же поставщики услуг говорили о том, что у них в продаже исключительно московские номера...

19 июня 2012 года, я обратилась в службу поддержки «MANGO OFFICE». Меня соединили с Константином Исаевым, инженером. Сотрудник компании очень ответственно подошел к поставленной задаче: ответил абсолютно на все наши вопросы и настроил приобретенное у «MANGO OFFICE» оборудование. Нам было очень приятно работать с Константином, так как он чрезвычайно компетентен в решении поставленных вопросов. Наша компания - ООО «НЕВАСТРОЙКОМПЛЕКТ» - от лица офис-менеджера, Смолиной Александры, просит максимально премировать Константина Исаева в этом месяце. Иными словами, я в восторге!

Мы однозначно рекомендуем всем компаниям, работающим в сегменте мониторинга и аналитики СМИ, пользоваться Виртуальной АТС, поскольку это удобно и экономично. Особенно актуальным считаем использование данного сервиса для компаний, у которых, как и у нас имеются филиалы в разных городах России.

При покупке MANGO OFFICE мы, как call-центр, должны были обеспечить обслуживание клиентов ЗАО «Фортакс» по питерским номерам с маршрутизацией и обработкой вызовов в московском центре компании. Также мы обязаны были качественно подготовиться к быстрому решению нестандартных проблем, которые могли возникнуть на нашей стороне: полному отключению обработки вызовов, приветствий и т.п. При этом одними из ключевых характеристик приобретаемого сервиса должны были стать: хороший уровень поддержки и высокая скорость обработки пользовательских обращений. Кроме того, мы рассчитывали на приемлемую стоимость сервиса для компании. Хочу отметить, что все пункты полностью соответствуют задачам, поставленным при поиске провайдера связи для организации работы питерских номеров. Результаты, которые мы запланировали, полностью достигнуты, благодаря сотрудничеству с «MANGO OFFICE».

У нас задача – обзвон большой базы клиентов в отделе продаж и в сервисной службе. Робот делает это за пару часов и с хорошим дозвоном – 70-76%, тогда как у оператора дозвон не выше 50%. Даже если клиент не откликнулся сразу – он вспомнил, что есть такая компания, и если потом менеджер ему позвонит – зернышко ему в голову мы уже положили.

Нам нужно было решение для первичного анкетирования кандидатов на вакансии массового подбора. Оно занимает 60% от общего рабочего времени сотрудников. Мы проработали разные ветки скриптов и голосовой робот проводит первичное анкетирование самостоятельно. Благодаря этому автоматизировалось около 85% работы, а успешных кандидатов робот приглашает на конф-колл с HR-специалистом.

Мы недавно открылись. Основной целью было набрать клиентскую базу. Мы хотели быть постоянно на связи с клиентом, подключили робота, чтобы отвечать на звонки в нерабочее время, так как отметили, что основной поток звонков приходит в вечернее время и в выходные дни. Робот принимает звонок и отправляет СМС с прямой ссылкой на онлайн-заявку и нашими контактами в мессенджерах. Однажды робот действительно спас нас: мы устраивали корпоративный выезд, а дни были рабочие. Робот принимал все звонки клиентов и отправлял им информацию. По возвращении мы посчитали: более 100 клиентов нам удалось сохранить.

У нас была цель – информировать клиентов о статусе их заказов, созданных через операторов и мобильное приложение. Мы рассчитали, сколько нам нужно нанять людей и пришли к тому, что это дорого, а обучение займет много времени. С роботом вышло намного дешевле и быстрее, а клиенты теперь получают полное сопровождение от заказа до получения товара.

До подключения виртуальной АТС MANGO OFFICE мы использовали IP-телефонию в сочетании с программной АТС, однако по мере роста численности персонала, повышения требований к обработке вызовов и в особенности открытии новых филиалов это решение стало отвлекать слишком много ресурсов. Вот уже почти четыре года мы используем облачную телефонию от «MANGO OFFICE» и удовлетворены качеством и стабильностью связи, функциональностью программы и сервисом технической поддержки.